Studiu privind obiceiurile de utilizare a internetului: seniorii îl evită, tinerii „caută pe Google” și răscolesc nume de domenii

Mai mult de jumătate dintre lituanieni cunosc adresa – domeniul – pentru a accesa conținutul de pe internet, dar până la 70% dintre locuitorii țării noastre nu folosesc literele lituaniene native atunci când scriu un nume de domeniu.

Acest lucru a fost dezvăluit de compania de cercetare a opiniei publice și a pieței Baltijos tyrimai în noiembrie 2023. Sondajul a fost realizat de Centrul de servicii de internet DOMREG în numele Universității de Tehnologie din Kaunas (KTU) pentru a afla mai multe despre obiceiurile de utilizare a internetului de către populația lituaniană.

Deși produsele bazate pe inteligență artificială sunt din ce în ce mai populare, doar 6% dintre lituanieni folosesc aplicații de inteligență artificială (ChatGPT, Bing AI – Copilot, Google Bard – Gemini etc.) pentru a căuta informații.

Rețelele sociale (Facebook, TikTok, Youtube etc.) sunt utilizate de 37% dintre respondenți pentru a găsi informații, iar marea majoritate – 74% – caută informații în motoarele de căutare pe internet (Google, Bing etc.).

„Google este prima sursă de informații

Tomas Mackus, șeful Centrului de servicii de internet DOMREG de la Universitatea de Tehnologie din Kaunas (KTU), nu este surprins de faptul că o proporție mai mare de oameni caută mai întâi informații în motoarele de căutare pe internet, mai degrabă decât în rețelele sociale sau în aplicațiile de inteligență artificială. În plus, oamenii au tendința de a vizita direct site-uri web sau magazine electronice consacrate, tastând numele de domeniu într-un browser web.

„Rețelele sociale servesc la împărtășirea cu prietenii a schimbărilor de viață, a experiențelor sau a gândurilor. Este un instantaneu sau o reflecție a unei anumite zile.

Site-urile web sunt pentru publicarea de informații structurate și prezentarea afacerilor. Aceasta este poate principala diferență dintre site-urile web și rețelele sociale.

Având în vedere că mai mult de jumătate dintre lituanieni cunosc domeniul și accesează site-ul web tastându-l într-un browser, ar trebui să ne uităm la modul în care ne comportăm în viața reală. Dacă știm unde putem găsi un produs într-un supermarket, mergem direct acolo.

La fel procedăm și pe internet – dacă știm domeniul, îl tastăm în câmpul de adrese al browserului și ajungem la magazinul electronic. Dacă nu știm, atunci căutăm pe motoarele de căutare. Așadar, un domeniu este foarte important – este ca o adresă care te ajută să găsești rapid.

Atunci când ne gândim la motivul pentru care oamenii nu s-au obișnuit încă să folosească chatbots bazate pe inteligență artificială, trebuie să luăm în considerare faptul că versiunea gratuită a ChatGPT nu se bazează pe cele mai recente surse.

Suntem întotdeauna interesați de ceea ce este disponibil în prezent atunci când căutăm un anumit produs sau serviciu. Cred că roboții cu inteligență artificială vor crește în popularitate, dar nu vor înlocui motoarele de căutare pe internet, ci se vor completa reciproc”, prezice Mackus.

Seniorii sunt afectați de decalajul digital

Deși tinerii sub 29 de ani sunt utilizatori foarte activi ai internetului în Lituania, 97% dintre tineri conectându-se la internet în fiecare zi și doar 1% nefolosind deloc internetul, numărul persoanelor de peste 50 de ani care nu folosesc deloc internetul se ridică la 39%, în timp ce alte 14% din acest grup de vârstă folosesc internetul mai rar, potrivit unui sondaj realizat de Baltic Research.

Utilizarea internetului în zonele rurale și în centrele raionale este, de asemenea, mai redusă decât în marile orașe din Lituania.

Potrivit lui T. Mackus, nivelul scăzut de alfabetizare informatică și de utilizare a internetului de către persoanele în vârstă limitează capacitatea acestora de a comunica cu rudele lor și de a accesa informații sau servicii electronice.

„Problema decalajului digital este deosebit de acută deoarece multe servicii sunt digitalizate, iar întreprinderile doresc să renunțe la munca manuală umană și să automatizeze serviciile pentru a economisi costuri.

Cu toate acestea, există persoane care nu au folosit internetul în tinerețe și nu l-au folosit în cea mai mare parte a vieții lor, iar acum se străduiesc să se adapteze la el. Este bine dacă persoana în vârstă are copii care o pot ajuta.

Când vine vorba de aspecte sensibile, cum ar fi utilizarea serviciilor bancare electronice, persoanele în vârstă întâmpină dificultăți deosebite.

Pentru că, dacă nu înțelegi cum funcționează, nu-l vei folosi cu adevărat și nu te vei simți confortabil”, spune reprezentantul KTU.

Potrivit vorbitorului, inteligența artificială ar putea contribui la reducerea decalajului digital în rândul persoanelor în vârstă, permițându-le să interacționeze cu sistemele, să folosească limbajul uman și să obțină informațiile de care au nevoie. De asemenea, eforturi mai mari pentru a-i învăța pe seniori să se descurce la calculator ar îmbunătăți situația.

„Unii seniori sunt deosebit de activi, au multe de împărtășit, au experiențe de viață unice, scriu memorii, cărți și sunt interesați de meșteșuguri.

Este deosebit de îmbucurător atunci când pensionarii sunt participanți activi la inițiative sociale și la diverse evenimente culturale. Persoanele în vârstă din comunități înregistrează domenii și creează site-uri web pentru a păstra istoria și obiceiurile regiunii lor și pentru a prezenta situri istorice. Cred că vor apărea mai multe site-uri web personale care vor prezenta povești de viață interesante.

La urma urmei, puteți înregistra un domeniu și crea un site web fără cunoștințe de programare, aveți nevoie doar de ceva mai multe cunoștințe de informatică”, spune Mackus.

Obiceiul de a freca persistă

O altă problemă evidențiată de sondajul Baltic Research realizat în rândul rezidenților lituanieni cu privire la obiceiurile lor de utilizare a internetului este frecarea. Întrebați dacă folosesc literele cu nazale și căpușe (ą, č, ę, ę, ė, į, š, ų, ū, ž) atunci când își scriu adresa site-ului web, 70 % dintre respondenți au spus că evită aceste litere lituaniene și doar 27 % scriu corect numele de domeniu, de exemplu gražus-vardas.lt.

Conform sondajului, lituanienii care locuiesc în zonele rurale (34%) și în centrele raionale (30%) sunt mai predispuși să scrie corect numele de domeniu, în timp ce cei care locuiesc în marile orașe (21%) sunt mult mai puțin predispuși să facă acest lucru.

Vaidotas Jakuška, șeful secției de localizare a Societății Lituaniene de Informatică, specialist în marketing și comunicare KTU DOMREG, consideră că obiceiul de a freca nu dispare din cauza disponibilității încă insuficiente a numelor de domenii adaptate la mediul multilingv (Nume de domeniu internaționalizat, IDN-uri) dezvoltarea infrastructurii și comportamentul pervers al utilizatorilor care s-a dezvoltat și se schimbă prea lent.

„Deși posibilitatea tehnică de a înregistra nume de domenii .lt cu semne diacritice a fost pusă la dispoziție în 2004, în ultimii 20 de ani nu a fost dezvoltată o infrastructură favorabilă IDN-urilor la nivel general – nu toate programele informatice (browsere web, aplicații de e-mail etc.) și alte sisteme informatice sunt pregătite.

Din acest motiv, cei care doresc să utilizeze un domeniu lituanian corect se confruntă cu inconvenientul de a fi nevoiți să transcodeze numele de domeniu corect într-un echivalent care să fie inteligibil pentru servere și pentru software-ul utilizatorului (punycode), adică trebuie să scrieți xn--graus-vardas-pyc.lt în loc de graus-vardas.lt și trebuie să se afișeze la fel pe rețelele de socializare, pe unele browsere web și în sistemele informatice.

În mod evident, acest inconvenient descurajează utilizarea unor astfel de domenii și forțează continuarea obiceiului prost de scrubbing”, Jakuska identifică cauza principală a scrubbing-ului.

Potrivit acestuia, domeniile cu caractere lituaniene distinctive ar trebui să fie înființate de aceeași persoană în paralel cu echivalentele lor „scrubbed” pentru a oferi o protecție mai mare domeniului, evitând confuzia și evitând disputele legate de similitudinea confuză a numelor de domenii cu domeniul altei persoane doar din cauza ortografiei similare.

Deși astfel de domenii sunt încă dificil de utilizat la întregul lor potențial, este posibil să se facă o redirecționare către un echivalent de domeniu curat.

„În timp ce site-uri web precum kupolė.lt și kupole.lt sunt în mod clar diferite și nu induc în eroare utilizatorul, site-uri web precum vėdinimas.lt și vedinimas.lt, svarstyklės.lt și svartykles.lt, bitėms.lt și bitems.lt sunt toate site-uri web care prezintă aceeași activitate sau o activitate foarte asemănătoare și, prin urmare, pot induce în eroare utilizatorul.

Conform datelor sondajului, aproape o treime dintre numele de domenii sunt scrise corect, astfel încât lipsa unui domeniu IDN poate reduce semnificativ traficul pe site-ul web și eficiența publicității”, avertizează specialistul în marketing și comunicare V. Jakuška.

Nu știți care este diferența dintre un domeniu și o marcă comercială

În cadrul unui sondaj realizat în rândul populației lituaniene cu privire la obiceiurile de utilizare a internetului, respondenții au fost întrebați unde și cum își scriu de obicei adresa site-ului web. 58% dintre lituanieni au declarat că scriu adresa într-un motor de căutare web (Google, Bing etc.), alți 8% în orice câmp atunci când deschid un browser web și doar 32% dintre lituanieni scriu domeniul într-un câmp dedicat adresei din browserul web.

Nu mai puțin de 55% dintre respondenți spun că scriu doar numele mărcii pentru a accesa site-ul web pe care doresc să îl viziteze, iar 39% spun că scriu întregul domeniu, adică numele de domeniu cu partea .lt.

„Atunci când se înregistrează un domeniu, se recomandă ca numele de domeniu să se potrivească cu marca comercială pentru a facilita găsirea site-ului web, dar adesea alegerea domeniului nu este deliberată, proprietarii de mărci comerciale alegând atât un nume de domeniu diferit, cât și un TLD diferit, în special atunci când TLD-ul dorit este ocupat.

Din acest motiv, un număr mare de vizitatori nu ajung pe site-ul web prin tastarea numelui de domeniu exact care corespunde mărcii comerciale, ci mai degrabă prin tastarea mărcii comerciale într-un motor de căutare pe internet și primirea rezultatelor căutării.

Acest lucru duce uneori la site-uri web false sau ale concurenților”, notează Jakuška.

Atât întreprinderile, cât și consumatorii ar fi mai în siguranță dacă ar folosi un nume de domeniu care să corespundă cu numele mărcii și dacă l-ar introduce tot în câmpul de adresă al browserului web pentru a accesa site-urile web. Acest lucru este deosebit de important pentru vizitele regulate și atunci când se conectează la sisteme bancare și la alte sisteme sensibile.

Cel mai important lucru pentru lituanieni – numărul de telefon și adresa de e-mail

Atunci când se evaluează obiceiurile online ale lituanienilor, este interesant de știut cât de important este să ai contacte personale constante și neschimbate online: un număr de telefon mobil, o adresă de e-mail, un cont de rețea socială și un domeniu.

70% dintre respondenți consideră că numărul de telefon este foarte important, iar 27% destul de important.

Adresa de e-mail a fost considerată foarte importantă de 57% dintre lituanieni, destul de importantă de 32%, destul de neimportantă de 5% și deloc importantă de 3%.

Un cont pe o rețea de socializare este foarte important pentru 40% dintre lituanieni, destul de important pentru 40%, mai degrabă neimportant pentru 11% și deloc important pentru 4%.

Numele de domeniu este foarte important pentru 34% dintre lituanieni, destul de important pentru 36%, mai degrabă neimportant pentru 15 și deloc important pentru 6%.

T. Mackus este convins că numărul de telefon este cel mai important pentru lituanieni, deoarece este un mijloc comun de comunicare pe care aproape toată lumea îl are.

„Toată lumea are un telefon, așa că a avea un număr de telefon este foarte important pentru toată lumea. Sunt ceva mai puțini utilizatori de e-mail, așa că e-mailul este mai puțin important.

Când ne gândim la importanța e-mailului, ar trebui să excludem persoanele cele mai tinere, care nu au relații formale de comunicare, nu lucrează încă și folosesc mai mult rețelele sociale.

Pentru persoanele în vârstă, care nu se află pe piața muncii și care au mai puține relații formale cu e-mailul, acesta este, de asemenea, un mijloc de comunicare mai puțin important decât telefonul.

Chiar și mai puțini oameni au un domeniu propriu pentru uz personal – doar aproximativ 100 000 de persoane au înregistrat un domeniu .lt și nu toate îl folosesc. Atâta timp cât domeniul nu este legat de e-mail, acesta va fi mai puțin important.

Odată ce începeți să folosiți o adresă de e-mail legată de un domeniu unic, importanța domeniului crește”, explică T. Mackus.

Conform sondajului, doar 16% dintre lituanieni au propriul domeniu unic pentru adresa de e-mail și utilizează serviciul de server de e-mail al unui furnizor de servicii plătit.

Majoritatea respondenților – 70% – au un cont la un furnizor public și folosesc un serviciu de poștă electronică gratuit, cum ar fi . O mică proporție – 3% – au declarat că folosesc o adresă de e-mail de la locul de muncă sau de la rude, în timp ce 8% au declarat că nu folosesc deloc poșta electronică.

Gradul ridicat de utilizare a serviciului de e-mail gratuit ar trebui să se explice prin logica economică. Furnizorul public de e-mail oferă acest serviciu gratuit de mai mulți ani, cel puțin fără a fi nevoie să se plătească direct pentru un cont de e-mail.

Cu toate acestea, în acest caz, utilizatorul își sacrifică independența față de furnizorul de servicii, care, de obicei, colectează informații despre utilizator și face publicitate în schimbul căsuței poștale gratuite.

Consumatorul ar trebui să fie conștient de faptul că, dacă furnizorul de servicii de e-mail își schimbă condițiile în orice moment, consumatorul ar fi obligat să schimbe adresa căsuței poștale sau să accepte noile condiții.

Gmail, în prezent cel mai popular serviciu de e-mail gratuit din Lituania, ar putea deveni un serviciu cu plată, așa cum s-a întâmplat deja, într-o oarecare măsură, cu rețeaua de socializare Facebook.

În acest caz, tot farmecul serviciului gratuit s-ar pierde și, mai rău, nu ar mai fi posibil să vă transferați adresa de e-mail la un alt furnizor de servicii de e-mail, care folosește un domeniu deținut de furnizorul de servicii în locul domeniului propriu al utilizatorului.

„Atunci când folosiți propriul domeniu unic, puteți muta contul de e-mail existent la un alt furnizor de servicii de e-mail la alegere, ai cărui termeni și condiții sunt acceptabile. În cazul unui serviciu gratuit, domeniul nu este al dumneavoastră și adresa de e-mail nu vă aparține”, spune Mackus.

Un sondaj de opinie privind obiceiurile de utilizare a internetului în rândul populației lituaniene a fost realizat în noiembrie 2023 de către compania comună lituaniano-britanică de cercetare a pieței și a opiniei publice Baltijos tyrimai, la comanda Centrului de servicii de internet DOMREG al KTU.

Sondajul a fost realizat în cadrul Barometrului național lituanian. În total, au fost intervievate 1088 persoane din Lituania în 109 puncte de eșantionare. Sondajul a identificat și analizat populația care utilizează internetul (855 de respondenți, 78% din eșantionul total).

Rezultatele sondajului reflectă opiniile utilizatorilor lituanieni de internet în vârstă de 15 ani și peste, în funcție de sex, vârstă, educație și tipul de așezare. Marja de eroare pentru un eșantion de această dimensiune nu depășește plus sau minus 3,4 %.