Prosperitate financiară în 2023: anul trecut, întreprinderile lituaniene de comerț electronic au câștigat peste 200 de milioane de euro datorită marketingului pe mai multe canale

„Numărul de canale de marketing plătit este infinit și inconsistent și este dificil să le menții, mai ales cu un buget limitat. Prin urmare, este important să ne concentrăm pe tactici de marketing care funcționează. Marketingul pe mai multe canale, folosind e-mail, SMS și notificări pe telefonul mobil, a crescut ratele de conversie cu aproape 500%. Adăugarea automatizării face ca rezultatele să fie și mai bune”, spune Evaldas Mockus, Marketing Manager la Omnisend.

Mesajele automatizate au performanțe de până la patru ori mai bune

„Analiștii Omnisend au constatat că e-mailurile, SMS-urile și notificările telefonice pe ecran inițiate de acțiune, sau automatizate, au performanțe semnificativ mai bune decât notificările programate. Notificările automatizate au fost trimise clienților atunci când au abandonat un coș, când s-au înscris la un buletin informativ sau când produsul lor preferat a revenit în stoc.

Rata de conversie prin clicuri pentru e-mailurile automate s-a îmbunătățit de la 10% la 40%, iar pentru mesajele SMS de la 1,2% la 5%. Rata de conversie pentru mesajele telefonice automate a sărit de la 11% la 14%.

Ratele de conversie click-through arată câte persoane care dau click pe un mesaj ajung să cumpere produsul de care sunt interesate.

Fitness, servicii foto și video, jocuri – cele mai populare trei industrii de email marketing din Lituania

Afacerile lituaniene cu cele mai mari rate de conversie a clicurilor anul trecut au fost sănătatea și frumusețea (31%), serviciile foto și video (13,3%) și jocurile (13%). Cele mai mici rate au fost înregistrate în domeniile oameni și societate (0,01%), muncă și educație (0,5%) și jucării și hobby-uri (2%).

„Mulți factori pot influența aceste rezultate diferite între sectoare, cum ar fi numărul de mesaje trimise, conținutul e-mailurilor sau procentul de mesaje automate. Ceea ce știm este că mărcile care combină e-mailurile, SMS-urile și notificările mobile în campaniile lor de marketing și folosesc automatizarea comportamentală generează mai multe vânzări”, spune Mockus.

Sfatul experților: Ce merită să faci în 2024?

Deși anul 2024 este practic la jumătatea drumului, expertul în marketing E. Mockus consideră că există încă suficient timp pentru ca întreprinderile de comerț electronic să își revizuiască și să își actualizeze strategiile de marketing. În primul rând, el sfătuiește să înceapă să caute alte canale de comunicare.

„Dacă obișnuiați să comunicați cu clienții dvs. doar prin e-mail, SMS și mesaje telefonice, puteți începe să vă extindeți portofoliul. Găsirea celui mai bun canal pentru a comunica cu clienții dvs. vă va ajuta să generați mai multe vânzări și să creșteți rata de conversie”, spune E. Mockus.

El recomandă, de asemenea, utilizarea automatizării, atât pentru e-mailuri și SMS-uri, cât și pentru notificări mobile – mesajele automate sunt cu mult înaintea campaniilor planificate. Pentru cei care nu știu de unde să înceapă, cele mai eficiente mesaje automatizate sunt cele de abandonare a coșului de cumpărături, de abandonare a navigării și mesajele de bun venit.

„Din moment ce pregătim deja mesaje automate, să pregătim și liste de contacte mai mari pe diferite canale. Extinderea notificărilor prin e-mail, SMS și telefon ajută mărcile să crească ROI-ul, deoarece datele privind comenzile de pe toate canalele sunt stocate într-un singur loc. În același timp, un abonat care se dezabonează de la un canal, cum ar fi e-mailul, poate primi informațiile prin SMS”, explică directorul de marketing al Omnisend.

În cele din urmă, expertul în marketing pe mai multe canale recomandă optimizarea șabloanelor de e-mail pentru a obține rezultate de conversie mai mari.

„Dacă nu ați făcut-o deja, profitați de această ocazie pentru a vă analiza șabloanele de e-mail și adăugați elemente care știți că pot ajuta la transformarea cititorilor de e-mail în lead-uri. Vă puteți face campaniile de e-mail mai eficiente prin evidențierea valorii adăugate pe care o oferiți, cum ar fi transportul gratuit, o politică clară de returnare, un serviciu clienți convenabil și accesibil și multe altele”, spune Mockus.

Raportul subliniază că poate fi utilă și adăugarea în șabloanele de e-mail a recenziilor produselor, a evaluărilor și a calificativelor produselor, a feedback-ului clienților și a altor informații utile pentru consumatori.

„Omnisend este unul dintre puținele start-up-uri din Lituania care a funcționat cu succes fără investiții externe. Anul acesta, Omnisend a fost desemnată una dintre companiile cu cea mai rapidă creștere din Europa de către publicația internațională de afaceri Financial Times. Este pentru a treia oară când start-up-ul primește recunoaștere internațională într-un clasament care evaluează date financiare.

Compania, care are birouri în SUA și Lituania, are în total peste 200 de angajați. Principalele birouri ale Omnisend sunt situate în Vilnius și Kaunas.